40% de conversão e o WhatsApp desligado de vez.
Pizzaria com 13 anos de casa migrou os pedidos para o site e o app próprios e bateu uma conversão que é o dobro da média do mercado.
Reinaldo toca uma pizzaria com 13 anos de história em Florianópolis. Em 2017 assinou a Expresso de olho no futuro, convicto de que o delivery estava migrando para os pedidos online. Este foi o primeiro case publicado no blog da Expresso.
O desafio
O WhatsApp comia o tempo da equipe. O cliente fazia mil perguntas e não fechava, e no pico era impossível atender todo mundo ao mesmo tempo. O resultado era cliente e dinheiro perdidos.
A virada
Migração para o site e o app próprios, com um plano claro: promoção na primeira compra pelo site, atendentes mostrando as facilidades do sistema e, no fim, o atendimento por WhatsApp desativado por completo.
Os resultados
- 40% de conversão no mês de migração, contra 15% a 20% da média do mercado
- WhatsApp desativado, com todo o marketing apontando para o site
- Clientes elogiando a praticidade e a modernidade
“Quem pede a primeira vez pelo sistema dificilmente volta a escolher outro canal, de tão prático que é.”
Reinaldo, Pizzaria La Fornalha
