Gestão e Administração

Como Evitar Perder Pedidos com Linhas Ocupadas

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Expresso Delivery
Escrito por Expresso Delivery

Seu delivery está perdendo pedidos nos horários de pico por conta das linhas ocupadas?

Saiba que você pode estar enviando clientes para os seus concorrentes. Pois a maioria dos clientes não tentará ligar diversas vezes ou estará disposto a esperar por vários minutos na linha para fazer o pedido.

Confira 3 possíveis soluções para você evitar perder pedidos por conta das linhas ocupadas.

1 – Aumentar o Número de Linhas e Atendentes

Essa costuma ser a primeira opção considerada para solucionar esse problema.

E realmente ela resolve, mas possui um alto custo com funcionários e novas linhas.

2 – Central Telefônica – PABX

Uma segunda solução é investir em uma central telefônica, popularmente conhecida como PABX.

É um equipamento que suporta várias linhas telefônicas, e na prática o cliente é atendido de imediato, porém ficará ouvindo a música de espera até um atendente “puxar” a ligação.

Essa solução resolve o problema de linhas ocupadas, mas se o tempo de espera for grande você ainda corre o risco de perder o cliente.

3 – Oferecer Delivery Online

Você pode oferecer um canal de delivery online, site e app próprio para sua pizzaria ou lanchonete receber pedidos online.

Essa solução possui um custo muito inferior à contratação de um novo atendente, além de oferecer diversos benefícios para o cliente e para a pizzaria.

Para que essa solução funcione você deve oferecer um site e aplicativo prático para que tenha uma boa aceitação pelo seu público.

Além de destacar o delivery online em todas as suas campanhas de marketing e incentivar os pedidos online com promoções exclusivas e descontos no primeiro pedido.

DICA: Você pode gravar um jingle personalizado para a sua central telefônica, assim quando um cliente estiver na fila de espera ele pode ser informado sobre o delivery online e suas vantagens.

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