Você já deve ter ouvido falar que a opinião dos outros pode influenciar nossas decisões. Quando se trata de escolher um restaurante para jantar, isso não é diferente.
A prova social, ou seja, a influência que as opiniões e experiências de outras pessoas têm sobre nós, desempenha um papel fundamental na decisão de onde comer.
Neste post, vamos explorar como os depoimentos podem aumentar as vendas do seu restaurante, e como você pode aproveitar essa estratégia para atrair mais clientes e impulsionar seu negócio.
Conteúdo deste Artigo
O Poder da Prova Social para Restaurantes
Na era atual digitalizada com redes sociais, Google, e apps de marketplaces, ter uma boa reputação online é essencial e pode ser o diferencial entre o sucesso ou fracasso do seu negócio.
Pense nas plataformas que utilizamos no nosso dia a dia, Google, iFood, etc. todas elas possuem algoritmos que definem a relevância de cada estabelecimento para definir a ordenação da lista. Os primeiros colocados da lista costumam receber a maioria dos cliques, e consequentemente dos pedidos.
As avaliações costumam ser um dos fatores com mais peso no algoritmo.
💡 Dica: Você pode melhorar a posição do seu restaurante incentivando os clientes a deixarem uma avaliação.
Estratégias para Receber Depoimentos Autênticos
Para melhorar as avaliações no iFood, por exemplo, alguns restaurantes enviam uma mensagem pelo chat do pedido pedindo para o cliente que eles façam uma avaliação.
Esse simples gesto pode aumentar consideravelmente a quantidade de avaliações recebidas, que por sua vez impacta na posição do seu delivery na lista.
Para restaurantes que possuem atendimento presencial, as avaliações são tão importantes quanto.
70% dos consumidores são mais propensos a visitar um restaurante que tem uma boa reputação online.
Segundo pesquisa da National Restaurant Association dos Estados Unidos.
Para o posicionamento no Google, as avaliações recebidas na sua página do Google Meu Negócio também pesam muito. Portanto, uma boa estratégia é treinar os seus garçons para que no momento de fechar a conta do cliente pedir um feedback de como foi a experiência, e em caso positivo solicitar que o cliente avalie o estabelecimento no Google.
68% dos clientes que foram solicitados a fornecer feedback estavam dispostos a fazê-lo.
pesquisa da HubSpot Research
💡 Dica: você pode criar um QR Code com o link de avaliações da sua página no Google Meu Negócio, dessa forma quando o cliente escanear ele será direcionado diretamente para a avaliação.
Com a plataforma Expresso Delivery você tem um app próprio, sem taxas, que envia automaticamente uma notificação lembrando o cliente de avaliar o pedido.
Transformando Depoimentos em Ferramentas de Marketing
Depoimentos de clientes são mais do que apenas feedback; eles são uma ferramenta poderosa de marketing que pode impulsionar as vendas do seu restaurante ou pizzaria.
Aqui estão algumas estratégias para maximizar o impacto dos depoimentos:
Destaque Depoimentos nas Redes Sociais
Use depoimentos em posts no Instagram, Facebook e Twitter. Uma citação positiva de um cliente, especialmente quando acompanhada de uma foto atrativa do prato mencionado, pode aumentar o engajamento e atrair novos clientes.
No Instagram, por exemplo, é comum a prática de criar um destaque “Clientes” no seu perfil com depoimentos e menções de stories de clientes. Isso é muito importante na conversão de um cliente novo que acessa o seu perfil e está avaliando se irá pedir ou não.
Com a Platforma Expresso Delivery você tem uma ferramenta muito legal para gerar facilmente imagens personalizadas das avaliações recebidas pelo seu site e aplicativo, tanto para feed quanto para stories.
Use Depoimentos no Seu Site
Reserve uma seção no seu site para destacar depoimentos. Isso pode ser especialmente eficaz na página inicial ou na página de menu, onde os clientes em potencial estão considerando suas opções.
Crie Materiais Impressos com Depoimentos
Utilize depoimentos em seus materiais de marketing impressos, como folhetos, menus e anúncios. Isso pode ser particularmente eficaz para promoções locais.
Responda Pessoalmente Todos os Depoimentos
Ao responder a depoimentos online, mostre gratidão e personalização. Isso não apenas valoriza o cliente que deixou o depoimento, mas também mostra aos outros que você valoriza a opinião dos clientes.
Encoraje os Clientes a Compartilhar Suas Experiências
Crie incentivos para que os clientes compartilhem suas experiências positivas online, como descontos ou brindes em troca de avaliações.
Lembrando que a autenticidade é chave: depoimentos devem ser reais e refletir experiências genuínas dos clientes. Ao utilizar essas estratégias, você transforma depoimentos em poderosas ferramentas de marketing que não só atraem novos clientes, mas também fortalecem a fidelidade dos atuais.
Conclusão
Em conclusão, os depoimentos são uma poderosa ferramenta de prova social que pode impulsionar as vendas do seu restaurante. Ao compartilhar experiências positivas de clientes satisfeitos, você está fornecendo evidências concretas da qualidade do seu estabelecimento e do serviço oferecido.
Os depoimentos criam confiança e credibilidade, ajudando a atrair novos clientes e a fidelizar os existentes. Portanto, não subestime o poder dos depoimentos e aproveite essa estratégia para aumentar as vendas do seu restaurante.
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