{"id":598,"date":"2015-12-09T11:31:37","date_gmt":"2015-12-09T11:31:37","guid":{"rendered":"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/?p=79"},"modified":"2025-05-13T16:12:22","modified_gmt":"2025-05-13T19:12:22","slug":"5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/","title":{"rendered":"5 Dicas Essenciais para Fidelizar Clientes para sua Pizzaria"},"content":{"rendered":"<p>Estima-se que manter um cliente fiel pode ser at\u00e9 cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por at\u00e9 65% de todas as vendas da sua pizzaria.<\/p>\n<p>Mais que clientes satisfeitos voc\u00ea deve visar clientes fi\u00e9is, que retornam, movimentam seu caixa, e te recomendam.<\/p>\n<p>N\u00e3o adianta fazer publicidade o tempo todo e ter um grande volume de pedidos na sua pizzaria, se voc\u00ea n\u00e3o conseguir fidelizar uma parte desses clientes. Dessa maneira o investimento em <strong>propaganda<\/strong> est\u00e1 sendo o combust\u00edvel da sua empresa, e quando esse combust\u00edvel diminuir seu faturamento tamb\u00e9m diminuir\u00e1.<\/p>\n<p>Mas, afinal, como montar uma estrat\u00e9gia de <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> para minha pizzaria? Sabemos que essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, principalmente se voc\u00ea possuir uma <strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/pizzaria-delivery\/\">pizzaria delivery<\/a> <\/strong>onde o contato com o cliente tem que ser muito r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Confira cinco dicas essenciais para <strong>fidelizar clientes<\/strong> na sua pizzaria, mesmo que ela seja apenas delivery.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado deste Artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/#1_Conheca_o_seu_Cliente\" >#1. Conhe\u00e7a o seu Cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/#2_Satisfacao_x_Fidelizacao\" >#2. Satisfa\u00e7\u00e3o x Fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/#3_Ouca_seus_Clientes_Feedback\" >#3. Ou\u00e7a seus Clientes (Feedback)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/#4_Tratamento_VIP_para_Clientes_Fieis\" >#4. Tratamento VIP para Clientes Fi\u00e9is<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/#5_Monitore_sempre\" >#5. Monitore, sempre<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Conheca_o_seu_Cliente\"><\/span><strong>#1. Conhe\u00e7a o seu Cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/162.243.25.168\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/segmentacao-clientes-pizzaria.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-84\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/segmentacao-clientes-pizzaria.png\" alt=\"segmentacao-clientes-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" \/><\/a><\/p>\n<p>Essa \u00e9 a dica mais importante para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, ali\u00e1s, se eu pudesse dar uma \u00fanica dica seria essa.<\/p>\n<p>Voc\u00ea conhece o seu cliente?<\/p>\n<p>Quando um cliente liga no seu delivery, o seu <strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\">sistema<\/a><\/strong> fornece imediatamente o cadastro, endere\u00e7o, hist\u00f3rico de seus \u00faltimos pedidos e observa\u00e7\u00f5es do cliente? (do tipo, sem cebola, entregar na casa do fundo, etc.)<\/p>\n<p>Se voc\u00ea possui um bom sistema com um <strong>identificador de chamadas<\/strong>, poder\u00e1 atender cada cliente j\u00e1 cadastrado pelo nome, saber\u00e1 qual \u00e9 o pedido \u201cde sempre\u201d e suas observa\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea consegue ver o poder disso?<\/p>\n<p>Al\u00e9m da agilidade e qualidade no atendimento voc\u00ea estar\u00e1 criando um v\u00ednculo com seu cliente, inconscientemente ele cria uma empatia com a sua empresa.<\/p>\n<p>Voc\u00ea acha que o cliente vai preferir ligar para seu concorrente, que ele n\u00e3o conhece a qualidade da pizza, vai ter que informar todos os dados novamente ou ligar\u00e1 para sua pizzaria onde poder\u00e1 fechar um pedido em menos de 20 segundos?<\/p>\n<p>\u00c9 importante lembrar que se voc\u00ea tamb\u00e9m possui um canal de vendas online, seja um <strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\">site ou aplicativo<\/a><\/strong>, ele tamb\u00e9m deve ter essas funcionalidades. Nesse caso voc\u00ea poder\u00e1 pegar ainda mais informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o cliente, como sexo, data de nascimento, facebook e etc.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Satisfacao_x_Fidelizacao\"><\/span><strong>#2. Satisfa\u00e7\u00e3o x Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/162.243.25.168\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/fidelizacao-clientes-pizzaria.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-85\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/fidelizacao-clientes-pizzaria.png\" alt=\"fidelizacao-clientes-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para fidelizar um cliente \u00e9 preciso mais do que apenas satisfaz\u00ea-lo. Com o mercado cada vez mais concorrido, n\u00e3o h\u00e1 produto ou servi\u00e7o bom o bastante que n\u00e3o possa ser copiado ou melhorado.<\/p>\n<p>Claro que a qualidade do seu produto sempre ser\u00e1 essencial, mas para <strong>fidelizar clientes<\/strong> \u00e9 preciso mais do que satisfazer seu cliente, \u00e9 preciso superar suas expectativas.<\/p>\n<p>E como voc\u00ea pode fazer isso?<\/p>\n<p>Tenha aten\u00e7\u00e3o aos pequenos detalhes e <strong>proporcione a melhor experi\u00eancia de compra para o seu cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia de compra do seu cliente come\u00e7a antes mesmo do seu atendimento.<\/p>\n<ul>\n<li>Qu\u00e3o f\u00e1cil foi para o cliente encontrar o seu n\u00famero de telefone ou o dom\u00ednio do <strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\">site da sua pizzaria<\/a><\/strong>?<\/li>\n<li>Como ele foi atendido? O atendente foi educado? Estava disposto?<\/li>\n<li>Ao fazer o pedido por telefone o cliente tinha o card\u00e1pio com pre\u00e7o em m\u00e3os? Seu site \u00e9 bem organizado? O processo de pedido \u00e9 simples e intuitivo?<\/li>\n<li>Qual o tempo m\u00e9dio para entrega passado para o cliente? Estava dentro do que ele esperava?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas s\u00e3o algumas perguntas que voc\u00ea pode fazer para analisar a experi\u00eancia completa do seu cliente, que vai desde o momento que ele decide pedir uma pizza at\u00e9 o momento em que o motoboy faz a entrega.<\/p>\n<p>Tente melhorar a experi\u00eancia de compra e <strong>surpreender positivamente seu cliente<\/strong> e sua pizzaria come\u00e7ar\u00e1 a ganhar alguns seguidores fi\u00e9is.<\/p>\n<p>Lembre-se de que a experi\u00eancia deve ser completa, n\u00e3o adianta ter todo um processo de atendimento otimizado e demorar mais de uma hora para entregar o pedido, bem como entregar em menos de 20 minutos uma pizza sem qualidade.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ouca_seus_Clientes_Feedback\"><\/span><strong>#3. Ou\u00e7a seus Clientes (Feedback)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/162.243.25.168\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/feedback-clientes-pizzaria.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-80 aligncenter\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/feedback-clientes-pizzaria.png\" alt=\"feedback-fidelizar-clientes-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00c9 extremamente importante que seu cliente tenha meios f\u00e1ceis e acess\u00edveis de entrar em contato com voc\u00ea. Mantenha em funcionamento todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis, e fa\u00e7a seu cliente conhec\u00ea-los.<\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea tem algum canal de comunica\u00e7\u00e3o onde o cliente tenha facilidade pra entrar em contato com voc\u00ea?<\/li>\n<li>Voc\u00ea tem uma rotina para avaliar as reclama\u00e7\u00f5es e elogios recebidos?<\/li>\n<li>Quando o cliente faz uma reclama\u00e7\u00e3o voc\u00ea d\u00e1 um retorno sobre o que foi feito para corrigir o problema?<\/li>\n<li>Voc\u00ea faz alguma a\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda, para coleta de feedback ou espera relatos espont\u00e2neos?<\/li>\n<li>Voc\u00ea sabe se o cliente saiu da sua pizzaria satisfeito?<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o basta apenas possuir os meios de comunica\u00e7\u00e3o (telefone, e-mail, redes sociais) voc\u00ea deve divulga-los e incentivar seus clientes a us\u00e1-los.<\/p>\n<p>Mesmo que voc\u00ea possua uma <strong>pizzaria delivery<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel implementar uma rotina de feedback para saber a opini\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n<p>O <strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\">sistema Expresso Delivery<\/a><\/strong>, por exemplo, possui uma ferramenta para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Onde no dia seguinte o cliente recebe por e-mail o link para responder a pesquisa.<\/p>\n<p>Nesse momento voc\u00ea pode oferecer algum b\u00f4nus (cupom de desconto para o pr\u00f3ximo pedido, pontos no programa de fidelidade, etc.) para incentivar o cliente a responder sua pesquisa.<\/p>\n<p>Lembre-se de manter a pesquisa r\u00e1pida de ser respondida, nada de question\u00e1rios gigantes, apenas 2 ou 3 perguntas j\u00e1 s\u00e3o mais do que o suficiente para saber se o cliente ficou satisfeito.<\/p>\n<p>Com os canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos voc\u00ea passar\u00e1 a receber algumas cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es, trabalhe para melhorar nesses pontos e para reduzir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Mas tamb\u00e9m n\u00e3o se esque\u00e7a dos elogios e dos seus pontos fortes.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tratamento_VIP_para_Clientes_Fieis\"><\/span><strong>#4. Tratamento VIP para Clientes Fi\u00e9is<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/162.243.25.168\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/cliente-vip-pizzaria.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-88\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/cliente-vip-pizzaria.png\" alt=\"cliente-vip-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" \/><\/a><\/p>\n<p>Se os clientes fi\u00e9is podem responder por at\u00e9 65% de todo o faturamento de sua empresa, eles merecem, no m\u00ednimo, um tratamento diferenciado.<\/p>\n<p>Para isso, invista em a\u00e7\u00f5es de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade.<\/p>\n<p>O cliente deve se sentir importante e ver que possui benef\u00edcios em ser fiel a voc\u00ea. E como demonstrar que voc\u00ea se importa?<\/p>\n<p>Al\u00e9m de descontos e promo\u00e7\u00f5es, foque em datas comemorativas, como data anivers\u00e1rio, dia das m\u00e3es\/pais, natal e etc. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es mais pessoais, do que simplesmente \u201cpegue aqui mais desconto para comprar novamente\u201d.<\/p>\n<p>Cuidado com os <strong>programas de fidelidade<\/strong> do tipo, compre 10 e ganhe 1, ou ganhe desconto no segundo pedido. Al\u00e9m de ter os <strong>custos da sua pizzaria<\/strong> muito bem definidos, voc\u00ea deve primeiro se preparar para acolher bem e conhecer os clientes que chegam ou essas campanhas podem ser um tiro no pr\u00f3prio p\u00e9.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Monitore_sempre\"><\/span><strong>#5. Monitore, sempre<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/162.243.25.168\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/sistema-fidelizacao-clientes-pizzaria.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-87\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/sistema-fidelizacao-clientes-pizzaria.png\" alt=\"sistema-fidelizacao-clientes-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" \/><\/a><\/p>\n<p>Toda a a\u00e7\u00e3o para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode e deve ser monitorada. O monitoramento permite a otimiza\u00e7\u00e3o constante da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<ul>\n<li>Qual o percentual de novos clientes vs clientes recorrentes do seu estabelecimento?<\/li>\n<li>Acompanhe e responda todas as mensagens, coment\u00e1rios, cr\u00edticas e elogios das suas p\u00e1ginas nas redes sociais.<\/li>\n<li>Lembra do Feedback\/pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Use-o para identificar e melhorar cada etapa da experi\u00eancia de compra da sua pizzaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nessa etapa o <strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\">sistema da sua pizzaria<\/a><\/strong> dever\u00e1 ser mais do que um simples \u201ctirador de pedidos\u201d, ele deve lhe fornecer relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos para compara\u00e7\u00e3o de resultados e monitoramento das suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Usando essas 5 dicas sua pizzaria passar\u00e1 a ter mais seguidores fi\u00e9is. Ap\u00f3s definir e melhorar sua estrat\u00e9gia de <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> voc\u00ea poder\u00e1 investir com mais confian\u00e7a em publicidade e aumentar cada vez mais sua carteira de clientes fi\u00e9is.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estima-se que manter um cliente fiel pode ser at\u00e9 cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por at\u00e9 65% de todas as vendas da sua pizzaria. Mais que clientes satisfeitos voc\u00ea deve visar clientes fi\u00e9is, que retornam, movimentam seu caixa, e te recomendam. 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