{"id":3068,"date":"2026-04-23T10:47:49","date_gmt":"2026-04-23T13:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/?p=3068"},"modified":"2026-04-23T10:47:52","modified_gmt":"2026-04-23T13:47:52","slug":"chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/","title":{"rendered":"Chargeback em Delivery: Como Proteger seu Restaurante com a Autentica\u00e7\u00e3o 3DS"},"content":{"rendered":"\n<p>Chargeback em delivery virou um dos pesadelos silenciosos do food service brasileiro. O pedido sai da cozinha, chega ao cliente, mas semanas depois aparece na fatura da maquininha como contestado, e o valor some do caixa do restaurante. Pior: o custo do insumo, da embalagem, da entrega e da comiss\u00e3o j\u00e1 foi pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste guia, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 chargeback, por que ele cresceu tanto no delivery e como a autentica\u00e7\u00e3o 3DS, dispon\u00edvel na plataforma de delivery da Expresso Delivery via MercadoPago, transfere o risco da fraude para quem emitiu o cart\u00e3o, devolvendo previsibilidade para quem vive de <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/delivery-online-6-erros-fatais-que-podem-sabotar-o-seu-sucesso\/\">pedidos online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado deste Artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#O_que_e_chargeback_em_delivery_e_por_que_ele_doi_tanto_no_caixa\" >O que \u00e9 chargeback em delivery e por que ele d\u00f3i tanto no caixa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Como_acontece_o_chargeback_fraudulento_no_food_service\" >Como acontece o chargeback fraudulento no food service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Por_que_o_chargeback_e_um_problema_crescente_para_quem_vende_online\" >Por que o chargeback \u00e9 um problema crescente para quem vende online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#O_que_e_3DS_e_como_essa_tecnologia_reduz_chargeback_em_delivery\" >O que \u00e9 3DS e como essa tecnologia reduz chargeback em delivery<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#MercadoPago_3DS_autenticacao_dentro_do_checkout_do_seu_delivery\" >MercadoPago 3DS: autentica\u00e7\u00e3o dentro do checkout do seu delivery<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Quando_a_tela_de_confirmacao_3DS_aparece_para_o_cliente_final\" >Quando a tela de confirma\u00e7\u00e3o 3DS aparece para o cliente final<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Impacto_real_o_que_muda_no_caixa_do_restaurante_com_o_3DS_ativo\" >Impacto real: o que muda no caixa do restaurante com o 3DS ativo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Boas_praticas_para_reduzir_chargeback_em_delivery_alem_do_3DS\" >Boas pr\u00e1ticas para reduzir chargeback em delivery al\u00e9m do 3DS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Para_quem_a_Protecao_contra_Chargeback_3DS_e_indispensavel\" >Para quem a Prote\u00e7\u00e3o contra Chargeback 3DS \u00e9 indispens\u00e1vel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Perguntas_Frequentes\" >Perguntas Frequentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#O_que_e_chargeback_e_por_que_ele_e_um_problema_para_restaurantes_de_delivery\" >O que \u00e9 chargeback e por que ele \u00e9 um problema para restaurantes de delivery?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Como_o_3DS_protege_meu_restaurante_contra_chargeback_fraudulento\" >Como o 3DS protege meu restaurante contra chargeback fraudulento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#A_autenticacao_3DS_atrapalha_a_experiencia_do_cliente_no_meu_delivery\" >A autentica\u00e7\u00e3o 3DS atrapalha a experi\u00eancia do cliente no meu delivery?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Em_quais_bancos_a_tela_de_confirmacao_3DS_aparece\" >Em quais bancos a tela de confirma\u00e7\u00e3o 3DS aparece?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/chargeback-em-delivery-como-proteger-seu-restaurante-com-a-autenticacao-3ds\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-\u00e9-chargeback-em-delivery-e-por-que-ele-d\u00f3i-tanto-no-caixa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_chargeback_em_delivery_e_por_que_ele_doi_tanto_no_caixa\"><\/span>O que \u00e9 chargeback em delivery e por que ele d\u00f3i tanto no caixa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Chargeback \u00e9 o nome t\u00e9cnico do estorno for\u00e7ado de uma compra feita com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Na pr\u00e1tica, o cliente contesta a transa\u00e7\u00e3o junto ao banco emissor e, se a contesta\u00e7\u00e3o for aceita, o valor sai da conta do estabelecimento e volta para o cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No com\u00e9rcio tradicional, o chargeback j\u00e1 \u00e9 um problema. No <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/delivery-online\/\">delivery<\/a>, ele \u00e9 ainda mais duro. O restaurante entrega comida perec\u00edvel, sem possibilidade de reaver o produto. O preju\u00edzo se acumula em tr\u00eas camadas: ingrediente usado, taxa da maquininha que raramente \u00e9 devolvida e custo operacional da <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/entrega\/\">entrega<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo dados do setor, a maior concentra\u00e7\u00e3o de fraudes hoje est\u00e1 em transa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o n\u00e3o presente, ou seja, compras online, que \u00e9 exatamente o ambiente em que restaurantes com <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/marketplace-ou-site-proprio-para-pizzarias\/\">delivery pr\u00f3prio<\/a> operam. Ignorar o tema deixou de ser op\u00e7\u00e3o. Trabalhar com um sistema de delivery que ofere\u00e7a camadas de autentica\u00e7\u00e3o virou uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia do food service.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-acontece-o-chargeback-fraudulento-no-food-service\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_acontece_o_chargeback_fraudulento_no_food_service\"><\/span>Como acontece o chargeback fraudulento no food service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Entender o mecanismo ajuda a dimensionar o risco. Existem dois tipos principais de chargeback que afetam o delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro \u00e9 o <strong>chargeback por fraude real<\/strong>. Algu\u00e9m usa um cart\u00e3o clonado ou roubado, faz um pedido, recebe a comida e desaparece. Quando o verdadeiro titular v\u00ea a cobran\u00e7a na fatura, contesta, e o banco estorna. O restaurante perde o valor, a comida e o custo da entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo \u00e9 o <strong>chargeback oportunista<\/strong>. O pr\u00f3prio cliente faz o pedido, recebe, come e depois contesta a cobran\u00e7a alegando que n\u00e3o reconhece a compra ou que o pedido n\u00e3o chegou. Sem prova robusta de autentica\u00e7\u00e3o, o restaurante tende a perder a disputa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em ambos os casos, o dono do delivery fica numa posi\u00e7\u00e3o injusta: j\u00e1 entregou o produto, arcou com insumos e comiss\u00f5es de terceiros, e agora precisa devolver o dinheiro. Somado \u00e0 desvaloriza\u00e7\u00e3o da marca e \u00e0s taxas que as adquirentes cobram por disputa, o <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/reduzir-custos-delivery\/\">impacto financeiro<\/a> \u00e9 relevante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-o-chargeback-\u00e9-um-problema-crescente-para-quem-vende-online\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_o_chargeback_e_um_problema_crescente_para_quem_vende_online\"><\/span>Por que o chargeback \u00e9 um problema crescente para quem vende online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros da Abecs, entidade que representa o setor de cart\u00f5es no Brasil, mostram que o\u00a0<a href=\"https:\/\/panoramaabecs.com.br\/indice-fraudes-cartoes-cai-abecs-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u00edndice de fraude com cart\u00f5es caiu nos \u00faltimos tr\u00eas anos<\/a>, gra\u00e7as a investimentos em tokeniza\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e autentica\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, a mesma entidade alerta que o volume de tentativas continua subindo e est\u00e1 concentrado em compras digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Traduzindo para o dia a dia da pizzaria, da hamburgueria ou da a\u00e7aiteria: o fraudador migrou para o ambiente online, onde n\u00e3o precisa enfrentar o frentista, o balconista ou a maquininha presencial. Pedir pela internet, receber em casa e depois contestar virou um padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para restaurantes que operam com app personalizado e site pr\u00f3prio, sem depender apenas de <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/marketplaces\/\">marketplaces<\/a>, essa realidade tem dois lados. De um, o controle direto sobre margem \u00e9 enorme, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 taxa por pedido no modelo da Expresso Delivery. De outro, a responsabilidade pela preven\u00e7\u00e3o de fraude recai sobre o estabelecimento. Felizmente, a tecnologia evoluiu, e hoje existe um padr\u00e3o internacional que resolve boa parte do problema: o 3DS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-\u00e9-3ds-e-como-essa-tecnologia-reduz-chargeback-em-delivery\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_3DS_e_como_essa_tecnologia_reduz_chargeback_em_delivery\"><\/span>O que \u00e9 3DS e como essa tecnologia reduz chargeback em delivery<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>3DS \u00e9 a sigla para 3-D Secure, um protocolo de autentica\u00e7\u00e3o criado pelas bandeiras de cart\u00e3o para validar, em tempo real, se quem est\u00e1 realizando a compra online \u00e9 mesmo o titular do cart\u00e3o. A vers\u00e3o atual, 3DS 2.0, roda de forma muito mais fluida que a antiga, quase invis\u00edvel nas transa\u00e7\u00f5es de baixo risco.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um pedido \u00e9 autenticado via 3DS, o banco emissor avalia o contexto. Se considerar a transa\u00e7\u00e3o segura, o fluxo segue direto, sem atrito para o cliente. Se entender que h\u00e1 risco, pede uma confirma\u00e7\u00e3o adicional, feita dentro do aplicativo do banco (Nubank, BTG, Ita\u00fa, Bradesco, entre outros). Isso pode ser um toque em notifica\u00e7\u00e3o, biometria ou um c\u00f3digo de uso \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>A chave do 3DS, e o motivo pelo qual ele \u00e9 t\u00e3o relevante para o restaurante, est\u00e1 no conceito de &#8220;liability shift&#8221;, a transfer\u00eancia de responsabilidade. <strong>Uma vez que a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 autenticada, a responsabilidade por eventual chargeback fraudulento passa para o emissor do cart\u00e3o, n\u00e3o mais para o estabelecimento<\/strong>. \u00c9 uma mudan\u00e7a estrutural no jogo, explicada em detalhes tanto pelas bandeiras quanto pelos pr\u00f3prios desenvolvedores da plataforma de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mercadopago-3ds-autentica\u00e7\u00e3o-dentro-do-checkout-do-seu-delivery\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"MercadoPago_3DS_autenticacao_dentro_do_checkout_do_seu_delivery\"><\/span>MercadoPago 3DS: autentica\u00e7\u00e3o dentro do checkout do seu delivery<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O sistema Expresso Delivery integrou nativamente a autentica\u00e7\u00e3o 3DS do MercadoPago ao seu sistema de <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/beneficios-pagamento-online-delivery\/\">pagamentos online<\/a>. Isso significa que o dono do restaurante n\u00e3o precisa contratar antifraude \u00e0 parte nem alterar o fluxo do cliente no app ou no site.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mercadopago.com.br\/developers\/pt\/docs\/checkout-bricks\/how-tos\/improve-payment-approval\/3ds\">documenta\u00e7\u00e3o oficial do MercadoPago sobre 3DS 2.0<\/a>&nbsp;detalha o funcionamento. O fluxo tem dois caminhos. No fluxo sem Challenge, as informa\u00e7\u00f5es enviadas no checkout j\u00e1 s\u00e3o suficientes para o banco aprovar e o pedido passa direto. No fluxo com Challenge, o cliente recebe uma solicita\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o dentro do app do pr\u00f3prio banco emissor e tem at\u00e9 40 minutos para concluir. Depois da confirma\u00e7\u00e3o, o pagamento \u00e9 aprovado e o pedido entra em produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse desenho resolve dois objetivos ao mesmo tempo. Para o <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/fidelizacao\/\">cliente fiel<\/a>, que compra com cart\u00e3o cadastrado e hist\u00f3rico saud\u00e1vel, a experi\u00eancia permanece r\u00e1pida. Para as tentativas suspeitas, a camada extra de autentica\u00e7\u00e3o entra em cena e bloqueia boa parte da fraude antes dela virar chargeback.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quando-a-tela-de-confirma\u00e7\u00e3o-3ds-aparece-para-o-cliente-final\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_a_tela_de_confirmacao_3DS_aparece_para_o_cliente_final\"><\/span>Quando a tela de confirma\u00e7\u00e3o 3DS aparece para o cliente final<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma d\u00favida comum dos gerentes de delivery \u00e9 se a camada extra vai incomodar o cliente. A resposta curta: na maioria das vezes, n\u00e3o aparece nada.<\/p>\n\n\n\n<p>A exibi\u00e7\u00e3o do desafio, <em>&#8220;Challenge&#8221;<\/em>, depende da an\u00e1lise de risco feita pelo banco emissor em tempo real. Se o cliente usa sempre o mesmo cart\u00e3o, no mesmo endere\u00e7o, com hist\u00f3rico limpo, a transa\u00e7\u00e3o segue transparente. Quando h\u00e1 sinais de risco (cart\u00e3o novo, endere\u00e7o diferente, valor at\u00edpico, hor\u00e1rio incomum), o banco pode pedir a confirma\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>\n\n\n\n<p>A confirma\u00e7\u00e3o ocorre dentro do app do banco do cliente, ou seja, do lado dele. BTG, Nubank, Ita\u00fa, Bradesco, Santander e Caixa t\u00eam layouts pr\u00f3prios, geralmente envolvendo biometria ou um toque em push notification. A plataforma de delivery n\u00e3o controla essa interface nem tem acesso a dados sens\u00edveis, o que \u00e9 um ganho tamb\u00e9m em LGPD. Para o restaurante, a experi\u00eancia \u00e9 praticamente invis\u00edvel: o pagamento ou chega aprovado, ou \u00e9 rejeitado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"impacto-real-o-que-muda-no-caixa-do-restaurante-com-o-3ds-ativo\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impacto_real_o_que_muda_no_caixa_do_restaurante_com_o_3DS_ativo\"><\/span>Impacto real: o que muda no caixa do restaurante com o 3DS ativo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ativar a Prote\u00e7\u00e3o contra Chargeback 3DS produz tr\u00eas efeitos concretos no resultado do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, <strong>reduz drasticamente o n\u00famero de chargebacks por fraude<\/strong> pura. Transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o clonado tendem a ser barradas ou autenticadas antes de virarem pedido. Isso protege diretamente a margem de lucro, j\u00e1 que cada chargeback evitado. Para quem cuida da sa\u00fade do neg\u00f3cio, o tema se conecta diretamente com boas pr\u00e1ticas de\u00a0<a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/gestao-de-restaurantes\/controle-financeiro-para-restaurantes\/\">controle financeiro para restaurantes<\/a>, onde previsibilidade de caixa depende de reduzir <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/reduzir-custos-delivery\/\">perdas ocultas<\/a> como essa.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo, <strong>protege juridicamente<\/strong>. Conforme\u00a0<a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/paginas\/comunicacao\/noticias\/2025\/28042025-lojista-e-responsavel-por-contestacao-de-compra-se-realizar-transacoes-sem-cautela.aspx\">decis\u00e3o do Superior Tribunal de Justi\u00e7a sobre responsabilidade por chargeback<\/a>, o lojista responde por contesta\u00e7\u00e3o de compra quando n\u00e3o adota cautela em transa\u00e7\u00f5es suspeitas. Rodar 3DS \u00e9 exatamente o tipo de cautela tecnol\u00f3gica que fortalece a defesa do estabelecimento em eventuais disputas.<\/p>\n\n\n\n<p>Terceiro, <strong>melhora a taxa de aprova\u00e7\u00e3o geral<\/strong>. Transa\u00e7\u00f5es autenticadas t\u00eam maior probabilidade de serem aprovadas pelo emissor, j\u00e1 que o banco sente mais confian\u00e7a no dado. Em delivery, onde pedido rejeitado significa cliente perdido para o concorrente, essa melhora se traduz em faturamento recuperado. A combina\u00e7\u00e3o de menos chargeback, melhor defesa e mais aprova\u00e7\u00e3o \u00e9 o que torna o recurso um upgrade essencial para qualquer opera\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"boas-pr\u00e1ticas-para-reduzir-chargeback-em-delivery-al\u00e9m-do-3ds\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Boas_praticas_para_reduzir_chargeback_em_delivery_alem_do_3DS\"><\/span>Boas pr\u00e1ticas para reduzir chargeback em delivery al\u00e9m do 3DS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A autentica\u00e7\u00e3o 3DS \u00e9 a camada mais poderosa, mas um programa completo de preven\u00e7\u00e3o de fraude combina tecnologia com processo operacional. Para potencializar os resultados, o restaurante pode adotar algumas pr\u00e1ticas complementares.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha os dados cadastrais da sua empresa sempre atualizados. Por exemplo, se o nome fantasia for \u201cPizzaria Favoritta\u201d, mas no CNPJ constar \u201cFulano Refei\u00e7\u00f5es LTDA\u201d, o cliente pode n\u00e3o reconhecer a origem da cobran\u00e7a ao visualizar a fatura do cart\u00e3o semanas depois.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer um suporte humano \u00e1gil resolve a maior parte dos conflitos dentro de casa, sem envolver a bandeira do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicione uma camada extra de valida\u00e7\u00e3o de identidade antes da produ\u00e7\u00e3o do pedido. A&nbsp;<a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/verificacao-cadastro-sms-delivery\/\">verifica\u00e7\u00e3o de cadastro via SMS no delivery<\/a>&nbsp;bloqueia cadastros falsos de cart\u00e3o clonado antes mesmo do pagamento chegar na adquirente, funcionando em paralelo com o 3DS para cobrir o \u00e2ngulo que a autentica\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria sozinha n\u00e3o enxerga.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-quem-a-prote\u00e7\u00e3o-contra-chargeback-3ds-\u00e9-indispens\u00e1vel\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_quem_a_Protecao_contra_Chargeback_3DS_e_indispensavel\"><\/span>Para quem a Prote\u00e7\u00e3o contra Chargeback 3DS \u00e9 indispens\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A pergunta que define a urg\u00eancia de ativar o 3DS n\u00e3o \u00e9 &#8220;se&#8221;, mas &#8220;quanto antes&#8221;. Ainda assim, alguns perfis de opera\u00e7\u00e3o ganham mais r\u00e1pido com o recurso.<\/p>\n\n\n\n<p>Pizzarias e hamburguerias de alto ticket m\u00e9dio noturno, onde a concentra\u00e7\u00e3o de fraude costuma ser maior. Quanto maior o valor do pedido, maior o preju\u00edzo por chargeback evitado.<\/p>\n\n\n\n<p>Restaurantes orientais, como sushis, com pedidos de valor elevado e preparo intensivo. Um \u00fanico chargeback pode apagar o lucro de v\u00e1rios combinados.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00e7aiterias, sorveterias e lanchonetes com alto volume de pedidos pequenos via site pr\u00f3prio e app personalizado, onde a fraude pulverizada em v\u00e1rios pedidos pode passar despercebida no resumo di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"perguntas-frequentes\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_Frequentes\"><\/span>Perguntas Frequentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-\u00e9-chargeback-e-por-que-ele-\u00e9-um-problema-para-restaurantes-de-delivery\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_chargeback_e_por_que_ele_e_um_problema_para_restaurantes_de_delivery\"><\/span>O que \u00e9 chargeback e por que ele \u00e9 um problema para restaurantes de delivery?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chargeback \u00e9 o estorno de uma compra com cart\u00e3o quando o titular contesta a transa\u00e7\u00e3o junto ao banco. Para restaurantes de delivery, \u00e9 especialmente grave porque o produto, a comida, j\u00e1 foi preparado e entregue, n\u00e3o h\u00e1 como reaver o item, e o valor sai do caixa. Somado ao custo de insumos e entrega, o preju\u00edzo \u00e9 duplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-o-3ds-protege-meu-restaurante-contra-chargeback-fraudulento\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_3DS_protege_meu_restaurante_contra_chargeback_fraudulento\"><\/span>Como o 3DS protege meu restaurante contra chargeback fraudulento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O 3DS autentica a compra online confirmando, junto ao banco emissor, que quem paga \u00e9 o verdadeiro titular do cart\u00e3o. Quando a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 autenticada, ocorre a transfer\u00eancia de responsabilidade: eventual chargeback fraudulento passa a ser de responsabilidade do emissor do cart\u00e3o, n\u00e3o do restaurante, reduzindo preju\u00edzos e fortalecendo a defesa jur\u00eddica do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-autentica\u00e7\u00e3o-3ds-atrapalha-a-experi\u00eancia-do-cliente-no-meu-delivery\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_autenticacao_3DS_atrapalha_a_experiencia_do_cliente_no_meu_delivery\"><\/span>A autentica\u00e7\u00e3o 3DS atrapalha a experi\u00eancia do cliente no meu delivery?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na maioria dos pedidos, n\u00e3o. Transa\u00e7\u00f5es de baixo risco seguem transparentes, sem etapas extras. Quando o banco emissor detecta risco, pede uma confirma\u00e7\u00e3o r\u00e1pida no pr\u00f3prio aplicativo, geralmente com biometria ou toque em notifica\u00e7\u00e3o. O cliente tem at\u00e9 40 minutos para concluir, e o layout da confirma\u00e7\u00e3o varia conforme o banco, como Nubank ou BTG.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"em-quais-bancos-a-tela-de-confirma\u00e7\u00e3o-3ds-aparece\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Em_quais_bancos_a_tela_de_confirmacao_3DS_aparece\"><\/span>Em quais bancos a tela de confirma\u00e7\u00e3o 3DS aparece?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A grande maioria dos bancos brasileiros suporta 3DS, incluindo Nubank, BTG, Ita\u00fa, Bradesco, Santander, Caixa e fintechs. A interface da confirma\u00e7\u00e3o varia por emissor, podendo aparecer como biometria, <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/notificacoes-push-delivery\/\">push notification<\/a> no app ou c\u00f3digo de uso \u00fanico. Como a confirma\u00e7\u00e3o ocorre no app do banco, a plataforma de delivery n\u00e3o interfere nessa etapa, garantindo seguran\u00e7a adicional ao cliente final.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclus\u00e3o\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Chargeback em delivery deixou de ser um problema de exce\u00e7\u00e3o e virou parte da rotina de quem opera pedidos online no Brasil. A boa not\u00edcia \u00e9 que a tecnologia certa, a autentica\u00e7\u00e3o 3DS do MercadoPago integrada ao sistema de delivery da Expresso Delivery, resolve a maior parte do risco em poucos cliques. Menos fraude, mais aprova\u00e7\u00e3o, caixa protegido e responsabilidade transferida para o emissor do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu delivery ainda n\u00e3o roda com a Prote\u00e7\u00e3o contra Chargeback 3DS ativa, voc\u00ea est\u00e1 deixando margem na mesa. Fale com o time da <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/\">Expresso Delivery<\/a>, pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o da plataforma e ative a Prote\u00e7\u00e3o contra Chargeback 3DS no seu restaurante em poucos cliques. Seu caixa agradece a cada pedido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chargeback em delivery virou um dos pesadelos silenciosos do food service brasileiro. O pedido sai da cozinha, chega ao cliente, mas semanas depois aparece na fatura da maquininha como contestado, e o valor some do caixa do restaurante. Pior: o custo do insumo, da embalagem, da entrega e da comiss\u00e3o j\u00e1 foi pago. 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