{"id":2692,"date":"2024-04-26T14:18:55","date_gmt":"2024-04-26T17:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/?p=2692"},"modified":"2024-06-24T13:40:10","modified_gmt":"2024-06-24T16:40:10","slug":"5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Melhorar o Atendimento do seu Delivery"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando um cliente opta por fazer um pedido <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/delivery\/\">delivery<\/a> ele est\u00e1 escolhendo por comodidade, agilidade e praticidade. Oferecer um atendimento que atenda \u00e0 essa expectativa \u00e9 essencial para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso pode ser um grande desafio no setor aliment\u00edcio, onde temos um grande volume de pedidos em alguns hor\u00e1rios de pico.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira 5 dicas pr\u00e1ticas para melhorar o atendimento do seu delivery:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado deste Artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#1_%E2%80%93_Treine_e_Capacite_sua_Equipe\" >1 &#8211; Treine e Capacite sua Equipe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#2_%E2%80%93_Implemente_um_Sistema_de_PDV_Pratico\" >2 &#8211; Implemente um Sistema de PDV Pr\u00e1tico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#Beneficios_de_um_Sistema_no_Atendimento_do_Delivery\" >Benef\u00edcios de um Sistema no Atendimento do Delivery:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#3_%E2%80%93_Incentive_os_Pedidos_Online\" >3 &#8211; Incentive os Pedidos Online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#Beneficios_de_um_App_Proprio_para_o_seu_Delivery\" >Benef\u00edcios de um App Pr\u00f3prio para o seu Delivery:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#4_%E2%80%93_Analise_e_Responda_Feedbacks_dos_Clientes\" >4 &#8211; Analise e Responda Feedbacks dos Clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#5_%E2%80%93_Opte_por_Solucoes_Integradas\" >5 &#8211; Opte por Solu\u00e7\u00f5es Integradas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-do-seu-delivery\/#Resultados_Comprovados\" >Resultados Comprovados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Treine_e_Capacite_sua_Equipe\"><\/span>1 &#8211; Treine e Capacite sua Equipe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O treinamento adequado do pessoal \u00e9 vital. Funcion\u00e1rios bem treinados n\u00e3o s\u00f3 entendem como usar as ferramentas e apps de forma eficaz, mas tamb\u00e9m est\u00e3o melhor preparados para interagir com os clientes de maneira positiva.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Um estudo mostrou que o treinamento cont\u00ednuo pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em at\u00e9 20%, ao mesmo tempo que reduz os custos com erros e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Uma boa dica \u00e9 <strong>criar um roteiro de atendimento<\/strong>. Al\u00e9m de padronizar o atendimento do seu delivery, ao seguir um roteiro o seu atendente reduz o risco de esquecer informa\u00e7\u00f5es do pedido e facilita muito o treinamento de novos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse roteiro voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir incentivos de upsell, onde o atendente sugere itens maiores ou adicionais para o cliente, aumentando assim o <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-de-como-aumentar-o-ticket-medio-do-seu-restaurante-delivery\/\">ticket m\u00e9dio<\/a> do seu restaurante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Implemente_um_Sistema_de_PDV_Pratico\"><\/span>2 &#8211; Implemente um Sistema de PDV Pr\u00e1tico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"810\" height=\"420\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sistema-melhorar-atendimento-delivery-pizzaria.png\" alt=\"sistema-melhorar-atendimento-delivery-pizzaria\" class=\"wp-image-2704\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sistema-melhorar-atendimento-delivery-pizzaria.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sistema-melhorar-atendimento-delivery-pizzaria-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sistema-melhorar-atendimento-delivery-pizzaria-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sistema-melhorar-atendimento-delivery-pizzaria-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de Ponto de Venda<\/a> (PDV) eficiente \u00e9 crucial para a gest\u00e3o de pedidos no delivery.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Estabelecimentos que utilizam um sistema de PDV adequado conseguem reduzir os erros de pedido em at\u00e9 30% e aumentar a efici\u00eancia do servi\u00e7o em 25%.<\/p>\n<cite>Segundo uma pesquisa realizada pelo Food Service Technology Center<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>O PDV ajuda a organizar o fluxo de pedidos, desde a entrada at\u00e9 a <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-reduzir-o-tempo-de-entrega-no-delivery\/\">entrega<\/a>, garantindo que todos os pedidos sejam processados de maneira r\u00e1pida e correta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_um_Sistema_no_Atendimento_do_Delivery\"><\/span>Benef\u00edcios de um Sistema no Atendimento do Delivery:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento Eficiente:<\/strong> Com o cadastro e hist\u00f3rico do cliente j\u00e1 salvos no <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/sistema\/\">sistema<\/a> o atendimento do pedido fica muito mais r\u00e1pido (menos de 1 min.);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento Personalizado:<\/strong> Com observa\u00e7\u00f5es do cliente na tela voc\u00ea pode oferecer um atendimento muito mais personalizado, melhorando a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong> Redu\u00e7\u00e3o de Erros no Pedido:<\/strong> Comandas escritas \u00e0 m\u00e3o podem causar confus\u00e3o e erros na produ\u00e7\u00e3o dos pedidos;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Incentive_os_Pedidos_Online\"><\/span>3 &#8211; Incentive os Pedidos Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"810\" height=\"420\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/pedidos-online-delivery-aplicativo.png\" alt=\"pedidos-online-delivery-aplicativo\" class=\"wp-image-2706\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/pedidos-online-delivery-aplicativo.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/pedidos-online-delivery-aplicativo-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/pedidos-online-delivery-aplicativo-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/pedidos-online-delivery-aplicativo-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Implementar um <strong>aplicativo pr\u00f3prio<\/strong> para pedidos online n\u00e3o apenas facilita a vida do cliente, como tamb\u00e9m reduz a carga sobre o pessoal de <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/atendimento\/\">atendimento<\/a>, minimiza erros e agiliza o processo de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente existem diversas plataformas, como a <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/\">Expresso Delivery<\/a>, especializadas em delivery online que oferecem o seu pr\u00f3prio site e <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/aplicativo\/\">aplicativo<\/a> a um custo mensal muito acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o incentivo correto voc\u00ea pode direcionar a maior parte do seu atendimento para o aplicativo, desafogando assim o <strong><a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/atendimento-whatsapp-delivery\/\">atendimento do WhatsApp<\/a><\/strong> e Telefone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_um_App_Proprio_para_o_seu_Delivery\"><\/span>Benef\u00edcios de um App Pr\u00f3prio para o seu Delivery:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reduz custo com atendentes:<\/strong> Temos casos de estabelecimentos que reduziram de 4 para apenas 1 atendente nos hor\u00e1rios de pico;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Deixa de perder pedidos por demora no atendimento<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elimina erros de pedido e cancelamentos:<\/strong> uma vez que os pedidos chegam prontos e as comandas s\u00e3o impressas automaticamente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta a margem de lucro:<\/strong> com o app pr\u00f3prio voc\u00ea n\u00e3o paga taxas por pedido e pode trabalhar t\u00e9cnicas de upsell e combos promocionais para aumentar o ticket m\u00e9dio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fideliza mais clientes:<\/strong> um bom app oferece um <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/\">programa de fidelidade<\/a> online para recompensar os seus clientes mais leais;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estat\u00edsticas indicam que 60% dos consumidores nos EUA preferem fazer pedidos online diretamente pelo app do restaurante em vez de plataformas de terceiros. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Analise_e_Responda_Feedbacks_dos_Clientes\"><\/span>4 &#8211; Analise e Responda Feedbacks dos Clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Incentivar os <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/clientes\/\">clientes<\/a> a deixarem avalia\u00e7\u00f5es e responder a elas prontamente mostra que o estabelecimento valoriza suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, analisar esses feedbacks pode revelar padr\u00f5es que necessitam de aten\u00e7\u00e3o, ajudando a melhorar tanto o servi\u00e7o quanto a qualidade dos produtos oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/depoimentos-prova-social-aumenta-vendas-restaurante-delivery\/\">como a prova social \u00e9 uma poderosa ferramente para aumentar as suas vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Opte_por_Solucoes_Integradas\"><\/span>5 &#8211; Opte por Solu\u00e7\u00f5es Integradas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Prefira um sistema que ofere\u00e7a as integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para centralizar todos os pedidos do seu delivery (<a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/tag\/marketplaces\/\">marketplaces<\/a>, WhatsApp, telefone, etc.). <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma voc\u00ea evita retrabalho (lan\u00e7ar novamente o pedido em outro sistema), elimina erros e otimiza o trabalho do seu atendente (que ir\u00e1 trabalhar com apenas um sistema).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resultados_Comprovados\"><\/span>Resultados Comprovados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/\">Expresso Delivery<\/a> nasceu para ajudar a otimizar o atendimento de pedidos de delivery. Desde 2015 desenvolvendo uma plataforma integrada que processa mais de 1 milh\u00f5es de pedidos por m\u00eas e conta com grandes <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/historias-de-sucesso\/\">hist\u00f3rias de sucesso<\/a> com as listadas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/game-over-fast-food-expresso-delivery-case-sucesso\/\">Game Over Fast Food: Como o Expresso Delivery Mudou o Jogo do Atendimento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/case-de-sucesso-eskina-da-pizza\/\">Como a Eskina da Pizza Otimizou o Atendimento com o Expresso Delivery<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/la-massa-pizzaria-revolucionou-atendimento-com-expresso-delivery\/\">Da Confus\u00e3o ao Sucesso: Como a La Massa Pizzaria Revolucionou o Atendimento com o Expresso Delivery<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea, est\u00e1 pronto para transformar seu atendimento ao cliente e ver seu neg\u00f3cio crescer?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando um cliente opta por fazer um pedido delivery ele est\u00e1 escolhendo por comodidade, agilidade e praticidade. 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