{"id":1700,"date":"2020-12-18T08:31:59","date_gmt":"2020-12-18T10:31:59","guid":{"rendered":"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/?p=1700"},"modified":"2022-11-16T14:23:19","modified_gmt":"2022-11-16T17:23:19","slug":"programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/","title":{"rendered":"Programa de Fidelidade para Delivery"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em> Descubra por que voc\u00ea deve implementar ainda hoje a estrat\u00e9gia de marketing do Programa de Fidelidade para Delivery <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s sabemos que no mundo dos deliveries a concorr\u00eancia \u00e9 grande. Para fidelizar um cliente \u00e9 muito dif\u00edcil, afinal, ele est\u00e1 sendo bombardeado por todos os lados com promo\u00e7\u00f5es, levando a competitividade de muitos deliveries para uma grande guerra de pre\u00e7os, mas sem gerar nenhum tipo de valor para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, o faturamento do delivery fica imprevis\u00edvel e muito inst\u00e1vel. Mas calma, n\u00e3o precisa se desesperar. Existe uma solu\u00e7\u00e3o para isso, que \u00e9 trabalhar na reten\u00e7\u00e3o destes clientes. Ou seja, em mant\u00ea-los como clientes fi\u00e9is ao seu restaurante.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"810\" height=\"553\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-1-programa-fidelidade-expresso-delivery.jpg\" alt=\"Pizza de calabresa em formato de cora\u00e7\u00e3o, em uma bancada escura com elementos de culin\u00e1ria incorporando a imagem.\" class=\"wp-image-1703\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-1-programa-fidelidade-expresso-delivery.jpg 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-1-programa-fidelidade-expresso-delivery-300x205.jpg 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-1-programa-fidelidade-expresso-delivery-768x524.jpg 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-1-programa-fidelidade-expresso-delivery-145x100.jpg 145w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-1-programa-fidelidade-expresso-delivery-380x260.jpg 380w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><figcaption>Pizza em formato de cora\u00e7\u00e3o | Copyright: Envato Elements<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p> De acordo com um estudo feito pela Universidade de Harvard, se voc\u00ea conseguir reter 5% mais seus clientes, voc\u00ea pode experimentar um aumento de 25% \u00e0 95% em seus lucros!! A fonte est\u00e1 <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/hbrbr.com.br\/pare-de-tentar-encantar-seus-clientes\/\" target=\"_blank\">neste link<\/a>, se quiser conferir. E a pesquisa original, em ingl\u00eas, est\u00e1 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2010\/07\/stop-trying-to-delight-your-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">neste link aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado deste Artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#%E2%80%9CMas%E2%80%A6_e_como_comecar_a_fidelizar_meus_clientes%E2%80%9D\" >\u201cMas\u2026 e como come\u00e7ar a fidelizar meus clientes?\u201d<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#%E2%80%9COk_ja_entendi_a_importancia_desta_estrategia_de_marketing_e_quero_por_em_pratica_Me_explica_agora_como_eu_faco_para_implementar_em_meu_delivery%E2%80%9D\" >\u201cOk, j\u00e1 entendi a import\u00e2ncia desta estrat\u00e9gia de marketing e quero por em pr\u00e1tica. Me explica agora como eu fa\u00e7o para implementar em meu delivery!\u201d<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#1_Como_serao_os_pontos_do_seu_Programa_de_Fidelidade\" >1. Como ser\u00e3o os pontos do seu Programa de Fidelidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#2_Quais_serao_os_premios\" >2. Quais ser\u00e3o os pr\u00eamios?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#Crie_um_nome_para_seu_Programa_de_Fidelidade\" >Crie um nome para seu Programa de Fidelidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#Chegou_a_hora_de_divulgar\" >Chegou a hora de divulgar!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-como-estrategia-de-marketing-para-delivery\/#Conclusao_deste_Programa_de_Fidelidade\" >Conclus\u00e3o deste Programa de Fidelidade<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CMas%E2%80%A6_e_como_comecar_a_fidelizar_meus_clientes%E2%80%9D\"><\/span>\u201cMas\u2026 e como come\u00e7ar a fidelizar meus clientes?\u201d <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um Programa de Fidelidade \u00e9 uma das ferramentas mais poderosas quando falamos em  estrat\u00e9gia de marketing  para delivery, que ajuda os restaurantes a fidelizar mais clientes e tornar verdadeiros f\u00e3s.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas acham que um programa de fidelidade s\u00f3 serve para oferecer vantagens aos clientes, funcionando como uma m\u00e1quina de descontos. Mas calma l\u00e1, n\u00e3o \u00e9 bem assim.<br><br>Se voc\u00ea aplicar esta ferramenta corretamente (vamos te ajudar com isso logo abaixo), sem sombra de d\u00favidas pode conseguir<strong> fidelizar muitos clientes e ainda aumentar o seu faturamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo de um programa de fidelidade \u00e9 conseguir fazer com que aqueles clientes indecisos passem a se identificar mais com o seu delivery do que com outros. Desta forma, ao inv\u00e9s de simplesmente dar descontos ou produtos gratuitos, voc\u00ea pode construir um&nbsp; relacionamento mais forte. E BUM! Ele ir\u00e1 gastar com mais frequ\u00eancia no seu neg\u00f3cio.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"810\" height=\"540\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-2-programa-fidelidade-expresso-delivery.jpg\" alt=\"Homem feliz porque aumentou o faturamento do seu delivery ap\u00f3s implementar a estrat\u00e9gia de marketing do Programa de Fidelidade.\" class=\"wp-image-1705\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-2-programa-fidelidade-expresso-delivery.jpg 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-2-programa-fidelidade-expresso-delivery-300x200.jpg 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-2-programa-fidelidade-expresso-delivery-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><figcaption>Homem feliz fazendo s\u00edmbolo do Ok com a m\u00e3o | Copyright: Envato Elements<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9COk_ja_entendi_a_importancia_desta_estrategia_de_marketing_e_quero_por_em_pratica_Me_explica_agora_como_eu_faco_para_implementar_em_meu_delivery%E2%80%9D\"><\/span>\u201cOk, j\u00e1 entendi a import\u00e2ncia desta estrat\u00e9gia de marketing e quero por em pr\u00e1tica. Me explica agora como eu fa\u00e7o para implementar em meu delivery!\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, voc\u00ea precisa definir as regras (ou tamb\u00e9m chamada de \u201cmec\u00e2nica\u201d) do seu Programa de Fidelidade. Ent\u00e3o, responda as perguntas abaixo para definir como vai funcionar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Como_serao_os_pontos_do_seu_Programa_de_Fidelidade\"><\/span>1. <strong>Como ser\u00e3o os pontos do seu Programa de Fidelidade?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante deixar claro como o cliente ir\u00e1 pontuar. Vamos te dar algumas sugest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Valor do pedido (R$ 1 = 1 ponto);<\/li><li>Por pedido (1 pedido finalizado = 1 ponto);<\/li><li>Por produto (Cada produto ou categoria vale X pontos, como por exemplo: 1 pizza = 10 pontos, 1 bebida = 3 pontos, etc);<\/li><li>Por valor do produto (R$ 1 = X pontos, por exemplo: Pizza de R$ 50 = 150 pontos).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A forma mais comum \u00e9 ser 1 ponto a cada pedido, mas voc\u00ea pode incrementar essa regra e tornar as coisas um pouco mais interessantes:<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina voc\u00ea oferecendo algo como: \u201cNa compra de 10 pizzas grandes, ganhe este lindo Squeeze\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de a\u00e7\u00e3o requer um cuidado especial para somar esses pontos, tanto para garantir que realmente somente as pizzas grandes (como no exemplo) ir\u00e3o pontuar, quanto para que o cliente n\u00e3o fique com d\u00favidas se est\u00e1 pontuando ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Na plataforma Expresso Delivery voc\u00ea consegue personalizar este tipo de pontua\u00e7\u00e3o de forma bem simples. Se voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 um cliente Expresso Delivery, <a href=\"https:\/\/ajuda.expressodelivery.com.br\/pt-br\/article\/como-configurar-o-programa-de-fidelidade-9cjcu9\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">acesse este artigo<\/a> e veja como configurar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o<\/strong>: a pontua\u00e7\u00e3o precisa ser alcan\u00e7\u00e1vel para que o cliente n\u00e3o desanime em participar do seu Programa de Fidelidade. Lembre-se: precisa ser bom para os dois lados.<br><br>Voc\u00ea poderia at\u00e9 mesmo fazer como a <a href=\"https:\/\/recife.vikingspizza.com.br\/programa-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Vikings Pizza<\/a> que criou a Vikings Coins, sua pr\u00f3pria moeda, que pode comprar pr\u00eamios exclusivos que n\u00e3o existem no card\u00e1pio. Esse delivery apostou nesta estrat\u00e9gia de marketing e fez um grande sucesso. Demais n\u00e9?<br><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"247\" height=\"246\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-3-programa-fidelidade-expresso-delivery.png\" alt=\"Campanha de marketing da Vikings Pizza, com as moedas que fazem parte do seu programa de fidelidade.\" class=\"wp-image-1706\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-3-programa-fidelidade-expresso-delivery.png 247w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-3-programa-fidelidade-expresso-delivery-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 247px) 100vw, 247px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>E por falar em Campanhas Publicit\u00e1rias, n\u00f3s temos um artigo com v\u00e1rias <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"neste artigo (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/ideias-de-promocoes-para-pizzarias-e-lanchonetes\/\" target=\"_blank\">ideias de promo\u00e7\u00f5es para pizzarias e lanchonetes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Quais_serao_os_premios\"><\/span>2. <strong>Quais ser\u00e3o os pr\u00eamios?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse ponto precisa ser pensado com carinho, pois \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o pelo qual o cliente vai aderir ao Programa de Fidelidade do seu delivery.<br><br>Pense no seguinte: o que VOC\u00ca gostaria de ganhar? Voc\u00ea ficaria mais feliz com um voucher de desconto, com um produto do card\u00e1pio ou com um combo promocional? Ou ent\u00e3o, algum pr\u00eamio exclusivo como uma caneca, uma camiseta divertida ou um squeeze (como no exemplo acima)?<br><br>Com isso em mente, voc\u00ea pode definir o que cabe no seu bolso, mas tamb\u00e9m algo que v\u00e1 encher os olhos do seu cliente e deixar ele maluco em querer acumular pontos logo antes que a promo\u00e7\u00e3o acabe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crie_um_nome_para_seu_Programa_de_Fidelidade\"><\/span>Crie um nome para seu Programa de Fidelidade <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos em Programa de Fidelidade para delivery, precisamos pensar em um nome que vai atrair os olhos do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Sim, um nome pode ajudar seu cliente a se engajar mais no seu Programa de Fidelidade.<br><br>Isso porque um nome criativo vai causar curiosidade em saber mais e, com pr\u00eamios bacanas e uma mec\u00e2nica bem explicada, certamente ter\u00e1 mais sucesso!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"810\" height=\"420\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-4-programa-fidelidade-expresso-delivery.jpg\" alt=\"Mulher dona de restaurante feliz pois conseguiu atingir os resultados com a estrat\u00e9gia de marketing do programa de fidelidade do seu delivery.\" class=\"wp-image-1714\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-4-programa-fidelidade-expresso-delivery.jpg 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-4-programa-fidelidade-expresso-delivery-300x156.jpg 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-4-programa-fidelidade-expresso-delivery-768x398.jpg 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/img-4-programa-fidelidade-expresso-delivery-375x195.jpg 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><figcaption>Mulher feliz porque conquistou novos clientes | Copyright:  Envato Elements <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voltando ao case da <a href=\"https:\/\/recife.vikingspizza.com.br\/programa-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Vikings Pizza<\/a>, o nome da campanha \u00e9 justamente o nome da moeda &#8211; que tem at\u00e9 seu modelo exclusivo! Uau! Criativo, n\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chegou_a_hora_de_divulgar\"><\/span> Chegou a hora de divulgar! <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que sua campanha seja um sucesso, voc\u00ea precisa divulg\u00e1-la bastante entre sua base de clientes e nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Um outro meio muito eficiente de divulgar \u00e9 anexar um panfleto junto \u00e0 caixa do pedido. N\u00e3o tem como seu cliente n\u00e3o ver!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a arte precisa ser atraente, mostrando todas as vantagens em fazer parte do SEU Programa de Fidelidade (e n\u00e3o do seu concorrente!). Deixe claro como ele pontua, o prazo de acumular e trocar, quais s\u00e3o os pr\u00eamios, enfim.. toda aquela mec\u00e2nica que citamos acima. Inclusive \u00e9 bacana indicar onde ele pode encontrar o descritivo da a\u00e7\u00e3o, assim voc\u00ea evita dor de cabe\u00e7a depois.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica de ouro:<\/strong> Caso voc\u00ea trabalhe com impulsionamento dos posts do Instagram e Facebook, voc\u00ea pode pegar o <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/952192354843755?id=1205376682832142\" target=\"_blank\">c\u00f3digo pixel<\/a> e colocar em sua plataforma de pedidos online como a <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Expresso Delivery<\/a>, assim voc\u00ea vai ficar sabendo se o seu cliente colocou produtos no carrinho e se ele finalizou o pedido. Isto serve para voc\u00ea saber se este impulsionamento est\u00e1 valendo a pena.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao_deste_Programa_de_Fidelidade\"><\/span> Conclus\u00e3o deste Programa de Fidelidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ter um programa de fidelidade para delivery n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 dar produtos para seus clientes, mas sim uma estrat\u00e9gia essencial de um restaurante que quer crescer com clientes fi\u00e9is.<br><br>Com este 3 passos, \u00e9 poss\u00edvel fidelizar mais cliente e faturar ainda mais:<\/p>\n\n\n\n<p>1 &#8211; Analisar e definir a melhor maneira de premiar seus clientes no seu delivery;<br>2 &#8211; Escolher as formas de divulga\u00e7\u00e3o do seu programa de fidelidade;<br>3 &#8211; Medir os resultados para entender onde colocar mais energia.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea descobriu porque deve implementar essas estrat\u00e9gias de marketing ainda hoje em seu restaurante delivery! Vamos colocar em pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, al\u00e9m do Programa de Fidelidade que voc\u00ea aprendeu neste artigo hoje, voc\u00ea pode se aprofundar mais no assunto com essas <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"5 Dicas Essenciais para Fidelizar Clientes. (opens in a new tab)\">5 Dicas Essenciais para Fidelizar Clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Conta para a gente:<\/em><\/strong> <em>voc\u00ea acha que essas dicas v\u00e3o te ajudar a criar um Programa de Fidelidade matador?<\/em><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra por que voc\u00ea deve implementar ainda hoje a estrat\u00e9gia de marketing do Programa de Fidelidade para Delivery Todos n\u00f3s sabemos que no mundo dos deliveries a concorr\u00eancia \u00e9 grande. 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