{"id":1388,"date":"2017-11-16T16:32:10","date_gmt":"2017-11-16T18:32:10","guid":{"rendered":"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/?p=1388"},"modified":"2017-11-16T16:34:33","modified_gmt":"2017-11-16T18:34:33","slug":"sucesso-pizzaria-la-fornalha-florianopolis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/sucesso-pizzaria-la-fornalha-florianopolis\/","title":{"rendered":"Como a Pizzaria La Fornalha resolveu o problema de atendimento via WhatsApp em hor\u00e1rios de pico"},"content":{"rendered":"<p>Hoje inauguramos oficialmente a nossa sess\u00e3o de <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/historias-de-sucesso\/\">hist\u00f3rias de sucesso<\/a>.<\/p>\n<p>A ideia \u00e9 compartilhar <strong>como pizzarias de todo o Brasil (e iguais a sua) est\u00e3o aumentando as suas vendas e melhorando o atendimento do delivery com o sistema Expresso Delivery<\/strong>.<\/p>\n<p>E a nossa primeira hist\u00f3ria de sucesso \u00e9 um bate-papo com o Reinaldo propriet\u00e1rio da <a href=\"https:\/\/pizzarialafornalha.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Pizzaria La Fornalha<\/u><\/a>, com 13 anos de atividade, localizada na cidade de Florian\u00f3polis\/SC.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado deste Artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/sucesso-pizzaria-la-fornalha-florianopolis\/#Historia_de_Sucesso_da_Pizzaria_La_Fornalha\" >Hist\u00f3ria de Sucesso da Pizzaria La Fornalha<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/sucesso-pizzaria-la-fornalha-florianopolis\/#Resultados_Acima_da_Media\" >Resultados Acima da M\u00e9dia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/sucesso-pizzaria-la-fornalha-florianopolis\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Historia_de_Sucesso_da_Pizzaria_La_Fornalha\"><\/span>Hist\u00f3ria de Sucesso da Pizzaria La Fornalha<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em setembro de 2017 o Reinaldo assinou o sistema Expresso Delivery para melhorar o atendimento da Pizzaria La Fornalha, principalmente o<strong> desafio de manter o atendimento via WhatsApp em hor\u00e1rios de pico<\/strong>.<\/p>\n<p>Confira como foi essa trajet\u00f3ria em nosso bate-papo:<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>O que te levou a procurar um sistema de delivery online?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Primeiramente em busca de inova\u00e7\u00e3o.<br \/>\nSegundo por uma quest\u00e3o de log\u00edstica e por entender que o futuro do delivery est\u00e1 nos pedidos online.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>Como era o atendimento antes de usar o sistema Expresso Delivery?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Atend\u00edamos no balc\u00e3o via fone e <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/pedidos-via-whatsapp-pizzaria\/\"><u>WhatsApp<\/u><\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>E agora? O Expresso Delivery ajudou a melhorar o atendimento do seu delivery?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Sim e muito!! Perd\u00edamos <strong>muito tempo principalmente com WhatsApp <\/strong>onde clientes acabavam tomando muito tempo para os atendimentos.<\/p>\n<p>Com muitas perguntas e respostas \u00e0s vezes sem fruto positivo pra empresa. E por muitas vezes voc\u00ea chega a n\u00e3o conseguir atender muitos clientes ao mesmo tempo<strong> perdendo qualidade de atendimento e dinheiro<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>J\u00e1 havia tentado usar outro sistema ou aplicativo?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>N\u00e3o, pesquisei muito e n\u00e3o encontrei outro que me apresentasse seguran\u00e7a e que fosse simples para o cliente efetuar seu pedidos.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>Percebemos que voc\u00ea usa o sistema apenas para delivery online. Quanto (em %) os pedidos online representava do seu faturamento antes e ap\u00f3s implantar o Expresso Delivery?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Sim, devido ao problema de emiss\u00e3o de notas ficais do meu estado n\u00e3o consigo usar em 100% o sistema mais assim que poder implantar o sistema fiscal irei sim utilizar em 100%.<\/p>\n<p>Hoje ainda por ser muito recente a implanta\u00e7\u00e3o <strong>estamos recebendo em m\u00e9dia 30% dos pedidos pelo nosso site e aplicativo<\/strong>, mas temos uma meta de muito em breve de superar em mais de 50% dos pedidos.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>Como foi o processo de implanta\u00e7\u00e3o e a divulga\u00e7\u00e3o inicial para conseguir esses resultados?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Inicialmente colocamos uma <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/estrategias-cupons-de-desconto-pizzaria\/\"><u>promo\u00e7\u00e3o para a primeira<\/u><\/a> compra e aos poucos fomos mostrando aos clientes as facilidades de utilizar o sistema. <strong>Principalmente para clientes que utilizavam o WhatsApp que por muitas vezes reclamavam do tempo de resposta<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d35400;\"><strong>Como foi a aceita\u00e7\u00e3o dos clientes para o site e aplicativo oferecido?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Recebemos muitos elogios pela praticidade e modernidade.<\/p>\n<p>Creio que tivemos uma boa aceita\u00e7\u00e3o sim. Acho que o cliente que pede a primeira vez pelo sistema muito dif\u00edcil voltar a escolher outro canal pois \u00e9 muito pr\u00e1tico a utiliza\u00e7\u00e3o, principalmente depois de cadastrado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resultados_Acima_da_Media\"><\/span>Resultados Acima da M\u00e9dia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Durante o m\u00eas de outubro os atendentes da Pizzaria La Fornalha fizeram um <strong>trabalho personalizado para <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/respostas-automaticas-whatsapp-pizzaria\/\">migrar os clientes do WhatsApp para o site<\/a> e aplicativo.<\/strong><\/p>\n<p>O resultado desse trabalho? Resultados acima da m\u00e9dia!<\/p>\n<span class=\"mks_dropcap mks_dropcap_rounded\" style=\"font-size: 24px; color: #ffffff; background-color: #1e73be;\">A taxa de convers\u00e3o de visitas para pedidos ficou em 40%.\u00a0<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/plugins\/wp-edit\/plugins\/emoticons\/img\/smiley-surprised.gif\" \/><\/span>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ou seja, a cada 100 visitas 40 pedidos foram registrados.<\/p>\n<p>Bem acima da m\u00e9dia de 15 a 20% nos primeiros meses de uso do Expresso Delivery, que j\u00e1 \u00e9 alta em rela\u00e7\u00e3o aos outros sistemas do mercado.<\/p>\n<p>Hoje <strong>a Pizzaria La Fornalha conseguiu desativar o atendimento via WhatsApp<\/strong> e agora passar\u00e1 a direcionar todo o marketing e publicidade para o site.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se a sua pizzaria tamb\u00e9m est\u00e1 com problemas no atendimento por conta do WhatsApp, <a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/\"><u>acesse o nosso site<\/u><\/a> e solicite o contato de um representante.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 um prazer te ajudar a conseguir resultados como os do Reinaldo.<\/p>\n<p>Esperamos que voc\u00ea seja a nossa pr\u00f3xima hist\u00f3ria de sucesso! \ud83d\ude09<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner-artigo&amp;utm_campaign=case-pizzaria-la-fornalha\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1195 size-full\" src=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/expresso-delivery-aplicativo-para-pizzaria.png\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/expresso-delivery-aplicativo-para-pizzaria.png 600w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/expresso-delivery-aplicativo-para-pizzaria-300x100.png 300w\" alt=\"expresso-delivery-aplicativo-para-pizzaria\" width=\"600\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje inauguramos oficialmente a nossa sess\u00e3o de hist\u00f3rias de sucesso. 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