{"id":1295,"date":"2017-05-29T13:05:25","date_gmt":"2017-05-29T16:05:25","guid":{"rendered":"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/?p=1295"},"modified":"2017-05-30T10:14:36","modified_gmt":"2017-05-30T13:14:36","slug":"como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/","title":{"rendered":"Como Evitar Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes na sua Pizzaria em 7 Simples Passos"},"content":{"rendered":"<p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong> s\u00e3o valiosas informa\u00e7\u00f5es para a sua pizzaria, s\u00e3o os clientes te dizendo onde voc\u00ea est\u00e1 errando ou pode melhorar.<\/p>\n<p>No entanto um elevado n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es pode indicar que voc\u00ea est\u00e1 perdendo clientes, e n\u00e3o apenas o cliente que fez a reclama\u00e7\u00e3o, mas todos os seus amigos e familiares que ser\u00e3o atingido por esse boca-a-boca negativo.<\/p>\n<p>Principalmente agora na era das <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-transformar-fas-do-facebook-em-clientes-para-pizzaria\/\">redes sociais<\/a> os clientes tem um poder de voz muito grande sobre a sua marca.<\/p>\n<p>Imagine, um cliente insatisfeito que n\u00e3o tem a sua reclama\u00e7\u00e3o atendida.<\/p>\n<p>Ele pode deixar uma baixa avalia\u00e7\u00e3o e escrever coment\u00e1rios negativos na sua p\u00e1gina do <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-conquistar-seguidores-no-facebook-e-instagram-para-sua-pizzaria-ou-lanchonete\/\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>, se for alguma insatisfa\u00e7\u00e3o com a pizza ele pode publicar uma foto muito feia do seu produto no <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/instagram-para-pizzarias\/\"><strong>Instagram<\/strong><\/a> e compartilhar para todos os amigos, ele pode escrever um tweet falando mal da sua pizzaria, e assim por diante.<\/p>\n<p>Um \u00fanico cliente que at\u00e9 pouco tempo quase n\u00e3o tinha voz, agora pode facilmente <strong>criar uma imagem negativa da sua pizzaria para milhares de pessoas<\/strong>.<\/p>\n<p>Portanto voc\u00ea deve evitar ao m\u00e1ximo reclama\u00e7\u00f5es e n\u00f3s vamos te ajudar.<\/p>\n<p>Confira <strong>7 dicas para evitar reclama\u00e7\u00f5es de clientes na sua pizzaria<\/strong>:<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado deste Artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#1_%E2%80%93_Seja_realista_ao_informar_o_tempo_de_entrega\" >1 \u2013 Seja realista ao informar o tempo de entrega<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#2_%E2%80%93_Mantenha_o_seu_padrao_de_qualidade\" >2 \u2013 Mantenha o seu padr\u00e3o de qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#3_%E2%80%93_Tenha_uma_comunicacao_clara_e_objetiva\" >3 \u2013 Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#4_%E2%80%93_Treine_os_seus_atendentes\" >4 \u2013 Treine os seus atendentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#5_%E2%80%93_Respeite_os_direitos_do_consumidor\" >5 \u2013 Respeite os direitos do consumidor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#6_%E2%80%93_Um_entregador_prevenido_vale_por_dois\" >6 \u2013 Um entregador prevenido vale por dois<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#7_%E2%80%93_Ofereca_um_site_e_aplicativo_de_qualidade\" >7 \u2013 Ofere\u00e7a um site e aplicativo de qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/como-evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria\/#Conclusao_%E2%80%93_Como_Evitar_Reclamacoes_de_Clientes\" >Conclus\u00e3o &#8211; Como Evitar Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Seja_realista_ao_informar_o_tempo_de_entrega\"><\/span>1 \u2013 Seja realista ao informar o tempo de entrega<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1297\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tempo-de-entrega-pizzaria.jpg\" alt=\"tempo-de-entrega-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tempo-de-entrega-pizzaria.jpg 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tempo-de-entrega-pizzaria-300x156.jpg 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tempo-de-entrega-pizzaria-768x398.jpg 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tempo-de-entrega-pizzaria-375x195.jpg 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>O principal motivo de reclama\u00e7\u00f5es de pizzarias delivery \u00e9 o atraso na entrega.<\/p>\n<p>E por que o cliente reclama?<\/p>\n<p>Porque a expectativa dele n\u00e3o foi atendida.<\/p>\n<p>Muitas pizzarias com medo de perder clientes informam um tempo que sabem n\u00e3o ser capazes de cumprir, o que acaba resultando em atrasos e muitas reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>Seja realista ao informar o tempo tempo de entrega<\/strong>, assim o cliente decidir\u00e1 se est\u00e1 disposto a esperar ou se ir\u00e1 optar por outro tipo de refei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o tenha medo de informar um tempo de entrega como 1h30 ou 1h45, se o cliente receber seu pedido dentro do prazo informado ele ficar\u00e1 satisfeito.<\/p>\n<div id=\"attachment_1300\" style=\"width: 210px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1300\" class=\"size-full wp-image-1300\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/200w_d.gif\" alt=\"Cliente satisfeito\" width=\"200\" height=\"143\" \/><p id=\"caption-attachment-1300\" class=\"wp-caption-text\">Cliente satisfeito<\/p><\/div>\n<p>Mas se voc\u00ea informar 1h e entregar em 1h45, se prepare para receber mais uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para manter o seu tempo de entrega baixo melhore os seus processos, aumente a sua capacidade de produ\u00e7\u00e3o e a sua frota de entregadores.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Mantenha_o_seu_padrao_de_qualidade\"><\/span>2 \u2013 Mantenha o seu padr\u00e3o de qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1299\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria-delivery.png\" alt=\"evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria-delivery\" width=\"810\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria-delivery.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria-delivery-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria-delivery-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/evitar-reclamacoes-de-clientes-pizzaria-delivery-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/5-dicas-essenciais-para-fidelizar-clientes-para-sua-pizzaria\/\">Clientes fieis<\/a> se acostumam com o padr\u00e3o de qualidade dos seus produtos. E no momento em que eles receberem uma pizza com qualidade inferior&#8230; Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ele j\u00e1 est\u00e1 acostumado com a massa, o ponto da pizza, a quantidade de queijo e a qualidade dos ingredientes.<\/p>\n<p><strong>Certifique-se de manter a qualidade dos ingredientes e um processo de produ\u00e7\u00e3o padronizado<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Tenha_uma_comunicacao_clara_e_objetiva\"><\/span>3 \u2013 Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1301\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/reduzir-reclamacoes-pizzaria.png\" alt=\"reduzir-reclamacoes-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/reduzir-reclamacoes-pizzaria.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/reduzir-reclamacoes-pizzaria-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/reduzir-reclamacoes-pizzaria-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/reduzir-reclamacoes-pizzaria-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>Muitas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o causadas pela falha de comunica\u00e7\u00e3o da pizzaria para com o cliente.<\/p>\n<p><strong>Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva no seu card\u00e1pio e promo\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<p>Atente-se em como \u00e9 disposto os pre\u00e7os em seu <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/engenharia-de-cardapio-para-pizzarias\/\">card\u00e1pio<\/a>, qual \u00e9 a forma de c\u00e1lculo da pizza com mais de um sabor, possui algum adicional em quais situa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n<p>Algumas pizzarias confundem os clientes cobrando adicionais em cada parte da pizza em que possui um sabor da categoria \u201cespecial\u201d, adicional por quantidade de sabores, etc.<\/p>\n<p>\u00c9 t\u00e3o confuso que at\u00e9 os atendentes tem dificuldades para explicar.<\/p>\n<p><strong>Simplifique o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Menos \u00e9 mais!<\/strong><\/p>\n<p>O cliente deve bater o olho no seu card\u00e1pio e ser capaz de saber qual ser\u00e1 o pre\u00e7o da pizza sem ficar fazendo contas.<\/p>\n<p>O mesmo vale para <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/promocoes-para-pizzarias-e-lanchonetes\/\"><u>promo\u00e7\u00f5es<\/u><\/a>. <strong>Evite criar promo\u00e7\u00f5es confusas e cheias de condi\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Treine_os_seus_atendentes\"><\/span>4 \u2013 Treine os seus atendentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1303\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/atendetes-pizzaria.png\" alt=\"atendentes-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/atendetes-pizzaria.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/atendetes-pizzaria-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/atendetes-pizzaria-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/atendetes-pizzaria-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 raro ouvir reclama\u00e7\u00f5es sobre a qualidade do atendimento.<\/p>\n<p><strong>Mesmo em hor\u00e1rios de pico o seu atendente deve manter a calma, ser paciente e simp\u00e1tico com o cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Para evitar esse tipo de reclama\u00e7\u00e3o voc\u00ea deve trein\u00e1-los para isso.<\/p>\n<p>Entenda a capacidade de atendimento para cada um e tenha a quantidade de atendentes correspondente ao seu volume de pedidos.<\/p>\n<p><strong>Dica: <\/strong><a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/sinais-para-pizzaria-vender-online\/\"><strong>Direcionar os pedidos para o delivery online<\/strong><\/a><strong> pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o para reduzir o n\u00famero de atendentes.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Respeite_os_direitos_do_consumidor\"><\/span>5 \u2013 Respeite os direitos do consumidor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1305\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/diretos-consumidores-pizzarias.png\" alt=\"diretos-consumidores-pizzarias\" width=\"810\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/diretos-consumidores-pizzarias.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/diretos-consumidores-pizzarias-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/diretos-consumidores-pizzarias-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/diretos-consumidores-pizzarias-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>Invista um tempo conhecendo melhor as normas do <a href=\"http:\/\/www.procon.pr.gov.br\/arquivos\/File\/CDC_completo_2014_FINAL.pdf\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> e tenha sempre uma c\u00f3pia na pizzaria para os seus funcion\u00e1rios consultarem.<\/p>\n<p>Respeite os direitos do consumidor e evite reclama\u00e7\u00f5es por cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_%E2%80%93_Um_entregador_prevenido_vale_por_dois\"><\/span>6 \u2013 Um entregador prevenido vale por dois<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1302\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/entregador-pizzaria.png\" alt=\"entregador-pizzaria\" width=\"810\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/entregador-pizzaria.png 810w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/entregador-pizzaria-300x156.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/entregador-pizzaria-768x398.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/entregador-pizzaria-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/p>\n<p>Outra causa comum de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 quando o cliente decide ou precisa trocar a forma de pagamento do pedido.<\/p>\n<p>Equipe seus entregadores com maquininhas para todas as bandeiras e formas de pagamento que voc\u00ea oferece.<\/p>\n<p>Se necess\u00e1rio invista em mais maquininhas e evite constrangimentos.<\/p>\n<p>J\u00e1 ouvimos reclama\u00e7\u00f5es de clientes que tiveram que pagar 2 vezes a taxa de entrega porque o entregador teve que buscar outra maquininha, imagine a indigna\u00e7\u00e3o desse cliente. Nunca fa\u00e7a isso!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_%E2%80%93_Ofereca_um_site_e_aplicativo_de_qualidade\"><\/span>7 \u2013 Ofere\u00e7a um site e aplicativo de qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div id=\"attachment_1306\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1306\" class=\"size-full wp-image-1306\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/exp3.png\" alt=\"aplicativo-para-pizzaria\" width=\"800\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/exp3.png 800w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/exp3-300x157.png 300w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/exp3-768x402.png 768w, https:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/exp3-375x195.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><p id=\"caption-attachment-1306\" class=\"wp-caption-text\">Sistema Expresso Delivery<\/p><\/div>\n<p>O <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/melhor-site-e-aplicativo-para-pizzaria\/\"><u>objetivo do delivery online<\/u><\/a> \u00e9 oferecer mais praticidade e comodidade para os seus clientes.<\/p>\n<p>Evite reclama\u00e7\u00f5es de que o seu site\/app \u00e9 complicado e dif\u00edcil de fazer o pedido.<\/p>\n<p>Ao contratar uma <a href=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/\"><strong>plataforma de pedidos online<\/strong><\/a>, certifique-se de que ela cumpra o seu papel e n\u00e3o vai gerar mais d\u00favidas para o seu cliente. Desde a montagem da pizza at\u00e9 o acompanhamento do pedido, deve-se estar tudo muito claro e pr\u00e1tico.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao_%E2%80%93_Como_Evitar_Reclamacoes_de_Clientes\"><\/span>Conclus\u00e3o &#8211; Como Evitar Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Reclama\u00e7\u00f5es e problemas acontecem, a diferen\u00e7a entre ganhar ou perder um cliente fiel \u00e9 como voc\u00ea reage a elas.<\/p>\n<p>Aqui v\u00e3o algumas dicas finais para resolver as reclama\u00e7\u00f5es de clientes na sua pizzaria:<\/p>\n<ul>\n<li>Treine os seus entregadores e clientes para saberem como proceder ao receberem uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Ou\u00e7a e responda todas as reclama\u00e7\u00f5es: Fa\u00e7a seu cliente se sentir ouvido e compreendido.<\/li>\n<li>Recompense o seu erro: Ofere\u00e7a um b\u00f4nus, desconto ou mimo para o seu cliente.<\/li>\n<li>Surpreenda positivamente o cliente: Ap\u00f3s uma reclama\u00e7\u00e3o voc\u00ea pode surpreender esse cliente no pr\u00f3ximo pedido, enviando algum brinde e um bilhete de desculpas e agradecimento por continuar sendo cliente, por exemplo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seguir todas essas dicas n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas com a grande concorr\u00eancia no mercado de pizzarias \u00e9 o m\u00ednimo que voc\u00ea precisa fazer para conseguir prosperar.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/materiais.expressodelivery.com.br\/ebook-6-passos-para-aumentar-vendas-pizzaria\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1261\" src=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/banner-ebook-crise.png\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" srcset=\"http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/banner-ebook-crise.png 600w, http:\/\/expressodelivery.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/banner-ebook-crise-300x112.png 300w\" alt=\"banner-ebook-crise\" width=\"600\" height=\"224\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclama\u00e7\u00f5es de clientes s\u00e3o valiosas informa\u00e7\u00f5es para a sua pizzaria, s\u00e3o os clientes te dizendo onde voc\u00ea est\u00e1 errando ou pode melhorar. No entanto um elevado n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es pode indicar que voc\u00ea est\u00e1 perdendo clientes, e n\u00e3o apenas o cliente que fez a reclama\u00e7\u00e3o, mas todos os seus amigos e familiares que ser\u00e3o atingido [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1309,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[2],"tags":[5,24,57],"class_list":["post-1295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-restaurantes","tag-administracao","tag-pizzaria-delivery","tag-reclamacoes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin 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